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STBJ测定要项

时间:2014-04-17 15:16来源:未知 作者: 点击:

STBJ测定要项

 
1)异文化对应能力
 
①在异文化中活动的基本态度
②日本文化知识——与本文化的对比
③日本企业文化知识——顺畅活动的基础
④日资企业中基本礼仪的实践能力——认识与本文化的不同
⑤日语的社会语言能力——贴切地使用待遇表达、虑及对方表达、婉曲表达等
 
2)办公室的基本礼节
 
①与公司风气相符合的服装——受欢迎的服装及服饰
②根据不同对象、不同情况,采用不同的的说话方式——社会语言能力
③对上司和同僚的寒暄——意识到与本文化不同并区别使用
④对公司内部的寒暄——意识对方的地位及职务区别使用
⑤对公司外部的寒暄——区别使用待遇表现
⑥自我介绍知识——重点信息及区别使用表达方式
⑦名片使用常识——名片授受的礼节及注意事项
⑧在走廊和电梯里的礼节——在公共场所行动的常识
⑨自己办公桌的用法——整理和对周围的考虑
⑩饮食,吸烟的礼节——公司规则的理解和行动的基准
⑾迟到,早退的手续——根据公司规则采取适当行动
⑿缺勤,休假的申请——在对公司规则理解和情况进行判断之后再提出申请
⒀加班的应对——和同事的连带意识及对加班的应对
⒁应对机密事项——处理公司信息及机密的知识
⒂公私的界限——明确公私区别再行动
 
3)工作的一般原则
 
①对上级的指示命令的应对——有组织的进行工作
②习惯工作的方法——学习公司工作的的进行方式
③联络技巧——虑及对方的立场提供信息
④报告技巧——提早作中期报告并提供正确信息
⑤商谈技巧——向对方传达正确内容,能明确理解指示
⑥委托技巧——向对方明确传达委托内容和选择委托对象
⑦应对错误的技巧——向上司报告并告知正确信息
⑧准备会议——准备应对议题并说明意见
⑨会议发言礼节——选择时机发言
⑩出差的常识——手续,事前准备,向上司汇报,向出差地致谢
⑾提案的常识——公司的方针与提案内容的一致性,采用合适的提案流程
⑿应对纠纷的技巧——向上司汇报,听取指示,采取有诚意的应对态度
 
4)商谈的基本技巧
 
①听的技巧——积极的态度,引导出对方的真意
②说的技巧——使用对方易懂的说话方式,以得到对方的理解
③交涉的技巧——理解对方的立场和态度,立足相互理解进行交涉
④和公司以外者对话的常识——掌握社会语言学的敬体和自谦体
⑤商务会话的技巧——使用尊敬的说话方式,即使关系亲密礼节也很重要
⑥亲密语的技巧使用——掌握亲密语体并正确使用
 
5)打电话的基本礼节
 
①接电话的技巧—确认对方及事情,以公司代表的身分讲话
②打商务电话前的准备—打电话前归纳要讲的事情,把资料放在手边,养成准备习惯
③打商务电话的常识—养成明确传达自己的部门职务,简明寒暄的习惯 
④商务电话的基本礼节—具有不让对立等待,有条理的迅速传达事情的技术 
⑤接转电话的常识—养成确认对方的部门,事情以及被找者不在情况下的应对习惯
⑥对询问电话的应对—树立应对顾客、连络责任人、判断商机的意识 
⑦投诉电话的应对—改善同顾客的关系,简明地表示歉意 
⑧对错电话的应对—认真的亲切的应对能博得客人 
⑨对骚扰电话的应对—慎重应对,不用责难和愤怒的声音刺激对方 
⑩手机的使用—手机使用基本常识、静音设置、来客时接电话的礼节 
 
6)接待客人的基本礼节
 
①迎接的礼节——心情愉快地、迅速地应对,这样可以给对方留下好印象 
②领客人到会谈场所——选择与对方及事情相适合的场所,注意引导的礼节 
③在接待室就座顺序的常识——事前商量就座顺序,引导就座的礼节 
④交换名片的礼节——自我介绍和交换名片同时进行,郑重地对待对方名片 
⑤介绍的礼节——向客人介绍本公司员工,把客人介绍给本公司的员工,介绍时注意职位
⑥讲话结束的信号——结束的礼节和送客的礼节
 
7)访问的基本礼节
 
①访问的礼节——约定的常识,严格遵守约定时间和优先考虑对方
②准备访问的常识——整理交涉资料,注意形象
③在访问目的地传达室的礼节——比约定时间早5分钟到达,进行轻松的寒暄
④在接待室就座的礼节——不必谦让,坐在对方请坐的位置
⑤在访问目的地讲话的礼节——进入话题之前轻松地寒暄,选择恰当的时间进入正题
⑥离开访问目的地的礼节——即使挽留,也要在预约时间内离开 
⑦访问后事处理——向上司报告,向访问地表示感谢


 
(责任编辑:平成日语)
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